Política De Troca E Devolução

A Boneli Beauty Cosmetics preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo todos os direitos do consumidor e assegurando que nossa empresa atua de forma correta e dentro da legislação vigente.

📦 Como solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados das seguintes formas:

Em nossa loja física;
Da sua casa, entrando em contato pelos nossos canais de atendimento:
- 📧 E-mail: [email protected]
- 💬 Chat do site
- 📱 WhatsApp: (11) 94181-226

Após o contato, nossa equipe retornará o mais rápido possível com as orientações necessárias.

⏰ Prazo para devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
Para compras realizadas em loja física, as trocas seguem as condições descritas nesta política.

🔁 Condições para troca ou devolução

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com a embalagem original;
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado não poderão ser trocados ou devolvidos;
Em casos de defeito de fabricação, a situação será analisada pela nossa equipe.

💄 Produtos de higiene e maquiagem

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e seguindo normas sanitárias:

Não realizamos devolução ou troca de produtos abertos, testados ou usados;
Produtos manchados, quebrados, danificados, com sinais de mau uso ou violação não serão aceitos;
A troca ou devolução somente será realizada em caso de defeito de fabricação, após análise da nossa equipe;
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por escolha incorreta de tom, cor, fragrância, tamanho ou modelo;
Pedidos feitos com erro de escolha por parte do cliente não dão direito à devolução, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos de uso pessoal.

💳 Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para conclusão do reembolso pode ocorrer em até 30 (trinta) dias, dependendo da forma de pagamento e da operadora financeira.

🎨 Imagens e variação de cores

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas;
As cores podem sofrer variações de acordo com a iluminação, tela do dispositivo e tom de pele de cada pessoa;
Diferença de cor percebida ou expectativa pessoal não caracteriza defeito e não dá direito à troca ou devolução;
O produto deve estar obrigatoriamente dentro da embalagem original do produto;
Não aceitamos produtos fora da embalagem original ou com a embalagem do produto original com qualquer tipo de avaria, como rasgos, amassados, violação ou danos;
Esta regra refere-se exclusivamente à embalagem do produto, não ao envelope ou caixa de envio utilizada no transporte.

📜 Conformidade legal

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere ao direito de arrependimento (art. 49) e aos prazos legais de atendimento e reembolso. A Boneli Beauty Cosmetics reafirma seu compromisso com práticas comerciais justas, transparentes e legais.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar 💖

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